寒栀 第51节（4 / 4）
“根据昨晚汇总的信息，游客反映最集中的问题有三个：一是保险理赔流程完全不清楚，旅行社和保险公司互相推诿；二是部分游客的行李还锁在酒店房间或行李房中，担心安全，急需取出；三是改签机票进展缓慢，航空公司效率低下。”郁士文条理清晰，“今天我们分头攻坚。姚遥，你负责与当地警方和酒店经理进一步沟通，敦促他们尽快完成现场勘察，解封非核心区域，协助游客取回行李，同时收集所有可能对保险理赔有利的现场证据照片、警方报告等。”
“是，郁主任。”姚遥立刻记下。
“应寒栀。”郁士文的目光转向她，“你重点跟进保险理赔和旅行社协调。国内后台支撑组已经联系了涉事旅行社总部和主要保险公司。你负责与他们在当地的对接人员建立直接联系，梳理清楚理赔所需材料清单、流程节点、预计时限，并形成一份简明易懂的中文指南，发给每一位涉事游客。同时，敦促旅行社履行主体责任，对游客的合理诉求给予明确答复和解决方案，比如后续行程安排、额外补偿等。”
“明白。”应寒栀点头。这个任务需要极大的耐心和细致的沟通能力，正是她所擅长的。
“我会统筹全局，并重点盯航空公司那边的改签进展。”郁士文最后说，“保持通讯畅通，中午回这里汇总情况。行动。”
应寒栀认真听着，偶尔在小腹抽痛时微微蹙眉，但很快便舒展开，专心记录。她能感觉到，郁士文的目光偶尔会扫过她，但那目光如同掠过其他任何一位下属一样平静专业，没有任何多余的停留。
布置完任务，郁士文最后补充了一句：“今天工作量不小，大家注意劳逸结合，及时补充能量和水分。如果有任何身体不适，不要硬撑，及时提出。” ↑返回顶部↑
“是，郁主任。”姚遥立刻记下。
“应寒栀。”郁士文的目光转向她，“你重点跟进保险理赔和旅行社协调。国内后台支撑组已经联系了涉事旅行社总部和主要保险公司。你负责与他们在当地的对接人员建立直接联系，梳理清楚理赔所需材料清单、流程节点、预计时限，并形成一份简明易懂的中文指南，发给每一位涉事游客。同时，敦促旅行社履行主体责任，对游客的合理诉求给予明确答复和解决方案，比如后续行程安排、额外补偿等。”
“明白。”应寒栀点头。这个任务需要极大的耐心和细致的沟通能力，正是她所擅长的。
“我会统筹全局，并重点盯航空公司那边的改签进展。”郁士文最后说，“保持通讯畅通，中午回这里汇总情况。行动。”
应寒栀认真听着，偶尔在小腹抽痛时微微蹙眉，但很快便舒展开，专心记录。她能感觉到，郁士文的目光偶尔会扫过她，但那目光如同掠过其他任何一位下属一样平静专业，没有任何多余的停留。
布置完任务，郁士文最后补充了一句：“今天工作量不小，大家注意劳逸结合，及时补充能量和水分。如果有任何身体不适，不要硬撑，及时提出。” ↑返回顶部↑