第七章（2 / 5）
「喂，顏先生。」我充满活力地打招呼。
「hi 小媛。」
「你去机场了吗？」
「刚到。怎么，你该不会是要来送机吧？」
「你猜对了！我刚好在机场附近，马上到。」我没想到时间竟接合得如此完美。
「真的假的？你真是让人又惊又喜。小心开车，我把位置发给你。」
我顺着指示牌，有些生疏地绕进机场停车场。停好车走进大厅，我左顾右盼，在茫茫人海中寻找着顏先生的身影。
「媛媛！」顏先生拍了我的肩膀，出声叫我。
「哇，你翘班喔！上班还来送我。」他看我穿着制服，惊呼着说。
「怎么可能，我是好员工耶～我刚刚在桃园收斡旋啦，结束后就想到你好像是今天出国，想说碰碰运气。没想到还真的碰到了。」我开心地笑了笑。
「这样我还真要感谢你那位客户呢！才能让我在出国前看到你。」他也笑了笑，接着说：「走吧！我们去吃点东西，我一点才登机。」
我吃着摩斯，看着穿梭的人群发呆，这些人当中，有的是短暂的邂逅；有的则是长期的别离。我突然发觉「机场」是个很棒的地方，因为它装载了满满的故事。
「发什么呆，不好吃吗？」顏先生用手肘碰了我一下，打断了我的思绪。
「哦～没事啦，只是看着机场人来人往，突然有些感触。我觉得机场是个很有故事的地方，比我的工作更有故事。」
「是这样说没错，但你不觉得它也蛮可怜的吗？」顏先生思索后发表了跟我不一样的看法。
「为什么？用可怜来形容？」我疑惑着。
「因为没有人的终点站是这里，这里就像是生命中的过客一样，只是蜻蜓点水地稍作停留。」
我惊讶地说：「嗯！你真厉害，这譬喻太拟人化，比我感性多了。」
「我只是听你这么一说，突然想到的。不过我觉得你真的是个很特别的女生耶，一下独立坚强又理性务实，现在又这么感性，到底哪个才是你啊！」顏先生好奇地问。
「都是我啊！拜託，人哪有可能只有一面，一定是超多面的啊！而且你刚刚那一面我也没看过。」我随手看了看錶。
「啊！时间有点晚了，你赶快去登机吧！我会帮你照顾lucky的。」我催促着顏先生。
顏先生似乎还有话要说：「还没那么...。」
我打断他：「有事我们电话再说～就好。」
告别了顏先生，我开车回公司。但才刚踏入店里，气氛就有些不对劲。
豪哲学长一见到我就使了个眼色，那股不详的预感瞬间在心底升起。果然，店长一脸严肃地把我叫了过去。
「怎么了？」我问店长。
店长语带倦怠感地说：「上次那位气焰很高的林小姐客诉你，理由一大堆，说你不专业、没礼貌、没能力。反正我在处理了。还有，你之前帮希望之星的吴太太租房子，她也客诉你，说你找的租客素质太烂，害她现在都要催缴租金。这个，我也再处理了。」
我略感歉意地说：「辛苦了店长。但这两件事我真的无能为力，这客诉不会成立吧？」
店长揉着太阳穴苦恼地说：「我也希望！」
这个世界本就存在着不管你怎么努力，总有人不满意的情况。但服务业的核心在于追求完美的客评，所以我觉得这是一件很苛刻，既弔诡又矛盾的事情。 ↑返回顶部↑
「hi 小媛。」
「你去机场了吗？」
「刚到。怎么，你该不会是要来送机吧？」
「你猜对了！我刚好在机场附近，马上到。」我没想到时间竟接合得如此完美。
「真的假的？你真是让人又惊又喜。小心开车，我把位置发给你。」
我顺着指示牌，有些生疏地绕进机场停车场。停好车走进大厅，我左顾右盼，在茫茫人海中寻找着顏先生的身影。
「媛媛！」顏先生拍了我的肩膀，出声叫我。
「哇，你翘班喔！上班还来送我。」他看我穿着制服，惊呼着说。
「怎么可能，我是好员工耶～我刚刚在桃园收斡旋啦，结束后就想到你好像是今天出国，想说碰碰运气。没想到还真的碰到了。」我开心地笑了笑。
「这样我还真要感谢你那位客户呢！才能让我在出国前看到你。」他也笑了笑，接着说：「走吧！我们去吃点东西，我一点才登机。」
我吃着摩斯，看着穿梭的人群发呆，这些人当中，有的是短暂的邂逅；有的则是长期的别离。我突然发觉「机场」是个很棒的地方，因为它装载了满满的故事。
「发什么呆，不好吃吗？」顏先生用手肘碰了我一下，打断了我的思绪。
「哦～没事啦，只是看着机场人来人往，突然有些感触。我觉得机场是个很有故事的地方，比我的工作更有故事。」
「是这样说没错，但你不觉得它也蛮可怜的吗？」顏先生思索后发表了跟我不一样的看法。
「为什么？用可怜来形容？」我疑惑着。
「因为没有人的终点站是这里，这里就像是生命中的过客一样，只是蜻蜓点水地稍作停留。」
我惊讶地说：「嗯！你真厉害，这譬喻太拟人化，比我感性多了。」
「我只是听你这么一说，突然想到的。不过我觉得你真的是个很特别的女生耶，一下独立坚强又理性务实，现在又这么感性，到底哪个才是你啊！」顏先生好奇地问。
「都是我啊！拜託，人哪有可能只有一面，一定是超多面的啊！而且你刚刚那一面我也没看过。」我随手看了看錶。
「啊！时间有点晚了，你赶快去登机吧！我会帮你照顾lucky的。」我催促着顏先生。
顏先生似乎还有话要说：「还没那么...。」
我打断他：「有事我们电话再说～就好。」
告别了顏先生，我开车回公司。但才刚踏入店里，气氛就有些不对劲。
豪哲学长一见到我就使了个眼色，那股不详的预感瞬间在心底升起。果然，店长一脸严肃地把我叫了过去。
「怎么了？」我问店长。
店长语带倦怠感地说：「上次那位气焰很高的林小姐客诉你，理由一大堆，说你不专业、没礼貌、没能力。反正我在处理了。还有，你之前帮希望之星的吴太太租房子，她也客诉你，说你找的租客素质太烂，害她现在都要催缴租金。这个，我也再处理了。」
我略感歉意地说：「辛苦了店长。但这两件事我真的无能为力，这客诉不会成立吧？」
店长揉着太阳穴苦恼地说：「我也希望！」
这个世界本就存在着不管你怎么努力，总有人不满意的情况。但服务业的核心在于追求完美的客评，所以我觉得这是一件很苛刻，既弔诡又矛盾的事情。 ↑返回顶部↑